仓储企业的资源始终是有限的，无论是人力、物力还是财力，在为客户提供服务时都需要进行合理分配。这也意味着，仓储服务本身具有明确的成本结构。而不同客户对企业的贡献度存在差异，其服务需求也各不相同。因此，仓储企业无法对所有客户提供完全一致的服务内容，而是需要根据客户价值进行分层管理。
通常，仓储服务可分为两大类：基本服务与增值服务。基本服务是面向所有客户提供的基础性、标准化服务，是保障客户仓储需求的最低服务标准；而增值服务则是针对特定客户推出的个性化、延伸性服务，通常超出基本服务范畴，是对客户特殊需求的有效响应。
一、仓储物流客户的基本服务构成
从仓储企业的角度出发，基本服务水平主要通过三个方面来衡量：可得性、作业表现和服务可靠性。
可得性
可得性是指客户在有仓储需求时，企业能够提供的库存容纳能力。它直接关系到企业是否具备充足的仓储空间来满足客户的存储需要。尽管从理论上讲，仓储空间越大，可得性越高，但盲目扩大库容不仅占用大量资金，还会带来高昂的维护成本。因此，现实中企业通常依据对客户需求的合理预测来规划仓储能力，以实现资源的最优配置。
作业表现
仓储作业表现涉及多个环节的执行效果，主要包括以下几方面：
完成周期：指仓储各环节作业所需的时间。较短的作业周期有助于降低客户的资金占用，提升其运营效率。
一致性：体现在企业能否按时、按量完成货物的交接，是仓储作业的基本要求。
灵活性：面对多变的市场环境和客户需求，仓储企业需具备灵活调整服务方案的能力，以应对突发或特殊的客户需求。
故障与恢复：无论作业流程如何完善，服务故障难以完全避免。企业应具备风险预测能力，并制定有效的应急预案，确保在问题发生后能够迅速恢复服务。
服务可靠性
服务可靠性是评估仓储服务质量的核心。它不仅包括仓储空间的稳定提供，还涵盖服务过程的一致性与信息反馈的准确性。研究表明，向客户提供及时、准确的仓储作业信息和库存状态数据，是衡量企业服务能力的关键指标之一。客户普遍希望提前获知可能发生的异常情况，如库容紧张或货品异常，以便及时调整自身计划。
综合多项调研结果，客户通常认为可得性、作业表现和服务可靠性这三个方面同等重要，三者缺一不可。需要指出的是，一旦客户接受了仓储企业的服务，企业即有责任履行其基本服务承诺。而对于那些对企业具有战略意义的重要客户，则可提供超出基本服务范畴的增值服务，以进一步巩固合作关系，增强客户黏性。
